“裴先生，您好。您的业务已通过审核，这是您的机动车检验合格标志，请您收好”。裴志超是务工人员，当得知派出所开展了“一门通办”，提供了“五服务”举措，他抱着试一试的想法，在网上做了预约。没想到来到派出所，几分钟内就领取了自己的证件。他高兴地说：“我平常工作忙，‘一门通办’真方便，‘五服务’很贴心，在家门口就能办业务，省去了奔波不说，还能预约服务，给你们点赞！”

这是长治市公安局上党分局（以下简称“上党分局”）在“一门通办”上线以来，采取“五服务”举措，方便群众办证的生动事例。

开展“大调研”，书写“一门通办”上党篇章

公安“一门通办”上线运行以来，上党分局高度重视，将平台推广运用作为深化改革的重点工作、服务民生的亮点工程、提升工作理念的重大抓手，抓紧抓实抓好，扎实统筹推进。在实际工作中，如何让“一门通办”更加便民，充分释放“放管服”改革效应，让人民群众更好地享受到改革带来的便利？上党分局未雨绸缪，在“一门通办”上线之前，就在全区范围内，开展了广泛深入地调研。通过大调研，找准群众的需要和公安机关的发力点，找出群众的烦心事和公安工作的短板，突出重点，靶向推进，书写好“一门通办”的上党篇章。

长治市上党区地处晋东南，是山西省县域经济强区，经济活跃度高、人口稠密、流动人员多。群众在户政、交管、出入境等方面的业务需求量较大。然而在实际工作中，受窗口单位8小时工作制，以及双休日、节假日放假休息的限制，很多上班族、学生的办证需求得不到很好地满足。同时在一些偏远山区，群众来回往返办理业务显得十分不便。在这种情况下，群众的需求，就是公安机关的努力方向；群众的烦心事，就是公安机关的发力方向。上党分局通过大调研，征求一线所队和基层群众的建议，提炼总结了“五服务”便民举措，变被动服务为主动服务，变行政者思维为服务者思维，切实提高服务群众的能力水平，有效推动了“一门通办”的顺利运行。

深化“五服务”，发挥“一门通办”便民效应

上党分局东和派出所办证大厅内，“五服务”便民举措标牌位置显著。往来办事的群众，正在有条不紊地办理业务。李雨航是辖区的一名初三学生，受疫情影响，办理身份证的计划一推再推，复课后学业紧张，时间又不合适。焦急中的她，得知派出所周二中午开展错时服务，她随母亲来到派出所，很快办理了身份证业务。

像李雨航这样，享受到“五服务”便利的群众还有很多。在上党区韩店社区工作的毕小霞通过“掌上派出所”进行户口迁移预约，社区民警通过“一对一”服务一次性告知其所需材料和办理事项；韩店派出所民警在巡回走访中，上门将办好的身份证发给行动不便的王素梅老人……在“一门通办”运行以来，上党分局以“五服务”便民举措，让群众享受到实实在在的便利：错时服务，每周二中午，由专人值守办理业务；延时服务，双休日、节假日9时至12时，由值班人员办理业务；预约服务，采取电话预约、网上预约、代办人现场预约等方式，在约定时间内办理业务；巡回服务，每周四在辖区开展走访，上门为群众办理业务；在线服务，依托 “山西公安”掌上派出所，咨询办理有关业务。在上党分局，“五服务”成为警民连心桥，成了“一门通办”的实践路径，有效解决了上班族、学生、孤寡老人、残疾人、偏远山区群众的办证需求。

服务“零距离”，只进一个门，办结所有事

“没想到，去派出所一趟，身份证、户口、护照、驾驶证、车辆违章处理都能一次办啦”。为了推广“一门通办”，上党分局印发了宣传资料，连同“五服务”便民举措内容，通过图文并茂、通俗易懂的宣传单形式，让群众知晓“一门通办”的便利。目前，全局11个派出所全部能办理治安管理和交管业务，八义所、苏店所可同时办理出入境业务。按照“五服务”便民举措要求，各派出所已经全部开展工作。

为了确保“五服务”取得实效，上党分局建立了“五服务”工作制度和工作台账，来访群众、办理事项、服务方式、办理进度、办理民警一目了然，督促责任民警严格落实“五服务”举措。同时开展专门培训，让民警熟练使用平台，密切服务群众，让群众真正感受到“五服务”的便利。周六正在韩店派出所办证大厅值班的民警张鑫说，“周末和节假日，所里安排专人值班，为群众办理证件。每周四我们还开展巡回服务，为老、弱、病、残、孕行动不便的群众上门服务。这一小小的举动，却让群众感受到‘五服务’带来的便利，看到群众满意的笑容，我们再辛苦也值得。”

今年以来，上党分局通过“一门通办”服务群众6700余人，办理事项6599件。“零距离”的服务，让群众来公安机关办理业务更加便利、快捷和贴心。服务无止境，奋发正当时。上党分局正依托“五服务”便民举措，深入践行以人民为中心的理念，努力实现一次办、就近办、马上办的目标。

来源：长治市公安局上党分局